使用纸质胶囊时，在萃取开始时偶尔会有几滴水流入杯中。纸质胶囊与 Nespresso 咖啡机的配合方式与铝制胶囊并不完全相同。在 Nespresso 系统中，机器刺穿纸质胶囊所需时间会略长一些，因此有时会有极少量的水沿胶囊周围流入杯中。少量水滴通常不会影响咖啡的口感、香气或杯中表现。我们也在持续优化这项创新，以提升您的使用体验。

如果膜层破裂或脱落，建议在咖啡出口下方放置一个容器，然后在无胶囊状态下按下 Lungo（大杯）按钮，以冲洗萃取单元内部残留的咖啡粉。

您能看到整个胶囊吗？如果可以看到，属于倾斜卡住；如果看不到，则属于堵塞卡住。

其中最常见的卡阻问题通常是胶囊倾斜。

倾斜：

胶囊卡住的可能原因是胶囊受潮后粘附在机器内部某个部位，或者在机器内部（萃取单元上方）发生了倾斜。建议使用茶匙前端，轻轻按压胶囊较高的一侧，以纠正倾斜角度（让其恢复水平）。这样通常可以使胶囊掉落到废胶囊盒中。请勿用手指操作。

堵塞：

家用可堆肥胶囊有时可能会卡在机器的萃取单元内。如果机器拉杆处于打开状态，但您无法看到整个胶囊，那么胶囊很可能卡在萃取单元中了。请按以下步骤操作，也可参考相关视频。

1. 缓慢将拉杆往关闭方向拉下，但不要完全关闭。

2. 当拉杆越过阻力点后，轻轻抬起拉杆，以释放胶囊。

3. 胶囊应会从萃取单元中解除卡阻。此时它可能只是倾斜在机器内（您将能看到整个胶囊）。如有需要，可用勺尖轻轻敲一下胶囊，使其掉入废胶囊盒中。

请注意：我们不建议将工具插入萃取单元中强行撬出胶囊，因为这可能会损坏机器。请勿将手指伸入机器内部。如果问题仍然存在，请再次联系 CRC，以安排维修/回收。

为减少未来再次发生此问题的概率，我们建议您在制作咖啡后等待几秒钟（至少 5 秒），让胶囊稍微冷却，然后缓慢、轻柔地抬起拉杆以弹出胶囊。

极少数情况下，纸质胶囊在萃取过程中可能会撕裂或受损，从而导致少量咖啡粉进入杯中。虽然杯中的咖啡粉本身无害，但这并非理想的咖啡体验，我们不建议饮用这杯咖啡。建议在咖啡出口下方放置一个容器，并在无胶囊状态下按下 Lungo（大杯）按钮，冲洗萃取单元内部残留的咖啡粉，然后使用一颗新的胶囊重新制作一杯新鲜的 Nespresso 咖啡。

是否正在使用纸质胶囊。如果是，请尝试使用铝制胶囊（如有）制作咖啡，以确认机器是否能够正常萃取。如果仍无法正常工作，CRC 应安排回收机器进行处理。

使用 Nespresso 纸质胶囊不会影响机器保修。无论您使用哪种胶囊，我们都建议定期对 Nespresso 咖啡机进行清洁和除垢。

1. 检查拉杆是否已完全打开，以便胶囊能够正确进入萃取腔。

2. 清空废胶囊盒。

如果废胶囊盒过满，会影响胶囊正确定位。

3. 检查废胶囊盒上方的机器内部是否有胶囊卡住。

4. 检查在没有胶囊的情况下，萃取单元是否可以正常关闭。

5. 确认胶囊边缘是否弯曲或损坏。

6. 使用一颗新的胶囊进行测试，确认问题是否已解决。

1. 如果胶囊边缘弯曲或损坏，胶囊可能无法牢固地固定在萃取腔中，并会直接掉入废胶囊盒。

• 可用手将胶囊边缘轻轻修正后再使用。

• 如果问题仍然存在，请安排机器维修；如可行，请随机器附上相关胶囊。（Nessoft 代码：58）

2. 客户是如何将胶囊放入机器中的？

• 客户不是把胶囊“放进去”，而是让胶囊自然滑落到投放槽中。

3. 使用一颗新的胶囊进行测试，确认问题是否已解决。

1. 确认水箱已加满并正确安装。

2. 如果胶囊边缘弯曲或损坏，胶囊可能无法牢固地固定在萃取腔中，并会直接掉入废胶囊盒。

• 可用手将胶囊边缘轻轻修正后再使用。

• 如果问题仍然存在，请安排机器维修；如可行，请随机器附上相关胶囊。（Nessoft 代码：58）

3. 胶囊顶部可能有凹陷或被压扁。

•  胶囊笼刀片无法刺穿胶囊（见图片）。

4. 胶囊仓刀片变钝、失效或缺失，因此无法刺穿胶囊（见图片）。

• 请将机器送修。（Nessoft 代码：12）

5. 在无胶囊状态下按下“Lungo”按钮。

• 重复冲洗两次。

• 再次尝试制作咖啡。

6. 确保机器已从电源断开，并建议客户清洁穿刺板。

7. 请客户加满水箱，并在拉杆打开状态下为机器引水：按两次 Espresso 按钮。提醒客户，引水时水会流入滴水盘，他们可能需要在每次引水之间清空废胶囊盒。

8. 请客户执行一次恢复出厂设置。

9. 建议客户放下拉杆，并在咖啡出口下方放置杯子后，按 Lungo 按钮让机器流出一杯热水。

10. 请客户使用胶囊进行测试，并确认其所使用的胶囊类型，同时建议其按下对应的咖啡按钮。

11. 如果问题已解决，请提醒客户根据使用频率和水质硬度，每 3–4 个月使用 Nespresso 除垢剂为机器除垢一次。

12. 如果问题仍未解决，且客户近期已做过除垢，则需要安排维修，故障代码为（12）。（Nessoft 代码：12）

1. 清空废胶囊盒。如果废胶囊盒过满，会影响胶囊正确定位。

2. 检查废胶囊盒上方的机器内部是否有胶囊卡住。

3. 检查拉杆是否已完全打开，以便胶囊能够正确进入萃取腔。

4. 检查胶囊笼内是否遗留有已使用过的胶囊。

• 如有需要，请将手柄完全打开并按下咖啡按钮。

• 等待胶囊被弹出，然后再次按下咖啡按钮以停止水流。

5. 再使用另一颗胶囊进行测试，以确认问题是否已解决。

1. 有时胶囊可能会卡在胶囊笼中。

• 将手柄完全打开并按下咖啡按钮。

• 等待胶囊被弹出，然后再次按下咖啡按钮以停止水流。

• 如果机器曾在无水状态下使用，请等待机器完全冷却，以便取出膨胀后的胶囊。

2. 再使用另一颗胶囊进行测试，以确认问题是否已解决。

1. 尝试取出卡住的胶囊前，请确保机器已关闭。

• 可能是在萃取过程中或刚萃取结束后过早打开了萃取系统（手柄）。

• 请在打开萃取系统前等待 2 到 3 秒。

2. 再使用另一颗胶囊进行测试，以确认问题是否已解决。

安全提示——在尝试清洁穿刺板之前，请确保客户的机器已关闭并拔下电源插头！

• 如果胶囊受损（在萃取前或萃取过程中），杯中可能会出现咖啡粉。

1. 客户的机器最近是否做过除垢？

• 如果没有——建议客户为机器除垢。

• 如果有——请按以下步骤操作：

•  1：在机器关闭状态下清洁穿刺板。

• 2：在无胶囊状态下，按 Lungo（大杯）按钮让机器流出 2 次热水。

• 3：放入胶囊进行测试。

• 4：如果问题已解决，则无需进一步处理，并提醒客户机器除垢的重要性。

• 5：如果问题仍未解决，请安排机器维修（Nessoft 代码见系统）。

2. 检查在关闭手柄时是否压坏了胶囊。

如果是，请冲洗系统，并检查问题原因，例如：

• 废胶囊盒已满

• 胶囊卡在胶囊仓中

• 胶囊卡在萃取腔中

• 插入胶囊前，手柄打开得不够

3. 萃取系统开启过早（在萃取过程中或刚萃取结束后）。

• 打开萃取系统前，请等待 2 到 3 秒。

安全提示——在尝试清洁穿刺板之前，请确保客户的机器已关闭并拔下电源插头。

切勿使用温度计进行测试，因为这样无法得到正确或真实的读数。

1. 浓缩咖啡温度不应过高，以免烫伤咖啡风味（理想温度约为 83°C 至 89°C）。

2. 如果机器已使用一段时间（取决于咖啡制作频率和水质硬度），则可能已产生水垢。

• 建议客户为机器除垢。

• 请按照用户手册中的说明执行操作。

3. 如果已进行除垢但无效，则需安排机器维修（Nessoft 代码：33）。

1. 检查电源线是否已插入墙壁插座。

2. 尝试使用其他插座和/或更换新的保险丝。

3. 检查是否已按下开/关键。

4. 如果机器之前启动过排空系统，请确认客户在重新开机前已等待约 20 分钟。

5. 否则，请安排机器维修（Nessoft 代码：51）。

同时按住“小杯”和“大杯”按钮 3 秒即可退出除垢模式。

• 建议：提醒客户在使用机器前先进行冲洗，以避免误饮残留的除垢剂。

机器已进入节能模式（适用于 2010 年初以来生产的机型）。

该模式会在机器30 分钟未使用后自动启用。

• 要退出该模式，请按任意一个咖啡按钮（闪烁节奏会发生变化）。

• 当按钮停止闪烁时，表示机器已准备就绪。此待机模式的设置也可以更改。

操作步骤：

• 关闭机器电源。

• 按住两个咖啡按钮不放，同时开启机器电源。

• 立即松开按钮。

• 使用 Espresso（小杯）按钮更改设置。

• 每按一次 Espresso 按钮，其闪烁方式会不同，以表示当前所选设置。

节能模式设置：

• 闪烁 1 次：30 分钟（出厂设置）

• 闪烁 2 次：60 分钟

• 闪烁 3 次：关闭节能模式

进行咖啡制作前，请等待机器准备就绪。

请安排机器维修。

• 电子系统检测到电气故障（Nessoft 代码：101）。

请等待几分钟，直到 LED 停止闪烁。

• 按下咖啡按钮。

• 如果 LED 再次开始闪烁，请等待 15 分钟后重试。

• 如果问题持续存在，请安排机器维修（Nessoft 代码：101）。

1. 如果在机器加热期间按下咖啡按钮，机器准备就绪后会自动开始萃取咖啡。

2. 请安排机器维修（Nessoft 代码：52）。

1. 咖啡按钮每 2 秒交替闪烁一次。

• 机器处于节能模式（待机）。

• 该模式会在 30 分钟未使用后自动启用。

• 要退出该模式，请按任意一个咖啡按钮（闪烁节奏会发生变化）。

• 当按钮停止闪烁时，表示机器已准备就绪。

2. 可停用/启用待机模式（出厂设置：开启）。

操作步骤：

• 关闭机器电源。

• 按住两个咖啡按钮不放，同时开启机器电源。

• 待机模式已停用（按钮交替闪烁 3 次）或已启用（按钮交替闪烁 5 次）。

1. 如果机器完全无流出，请勿寄送除垢剂，因为除垢剂无法解决此问题。

2. 将水箱拿到水槽处，按压阀门，检查水箱中的水是否能够正常流出。

3. 检查水箱是否已加足水且安装正确——将水箱从机器上取下，按下任意咖啡按钮并等待 15 秒；若仍无流出，请将手柄竖直抬起，按下咖啡按钮，并等待直到滴水盘中出现水。

4. 如果问题已解决，则无需进一步处理。

5. 如果问题仍未解决，请安排机器维修。

6. 检查水箱是否已加足水且安装正确。

7. 如果水泵工作但没有液体流出，机器灯会闪烁 3 次。

• 检查水箱中是否有足够的水，并确认水箱已正确放置。

8. 水路为空。

• 按下任意咖啡按钮并等待 15 秒。

1. 如果没有水（或咖啡）流出，请将手柄竖直抬起。
2. 按下咖啡按钮，并等待直到胶囊接收区出现水。

安全提示：在建议客户清洁穿刺板之前，请确保机器已关闭并拔下电源插头。

1. 清洁机器的穿刺板。

2. 如有需要，请为机器除垢。

安全提示：清洁穿刺板前，请确保机器已关闭并拔下电源插头。

1. 在拉杆打开状态下，按 Lungo（大杯）按钮为机器引水 2 次。

• 清洁穿刺板。

2. 需向客户说明：流速和出液量会因咖啡胶囊风味/配方不同而有所差异。

3. 恢复出厂设置。

4. 使用胶囊进行测试，并询问客户所使用的胶囊风味/配方。

5. 为机器除垢。

6. 如果已进行除垢但无效，则需安排机器维修（Nessoft 代码：11）。

启动清洁程序（具体步骤请参阅用户手册中的说明）。

• 如有需要，可重复执行该程序。

1. 清空废胶囊盒。

2. 检查萃取腔中是否只有一颗胶囊。

• 在无胶囊状态下尝试关闭萃取系统。

3. 确认胶囊笼或萃取腔周围没有胶囊卡住。

• 如果有，请使用小勺小心取出。

4. 使用一颗新的胶囊进行测试。

5. 如果问题仍然存在，请安排机器维修（Nessoft 代码：28）。

安全提示——在尝试取出胶囊之前，请确保机器已关闭并拔下电源插头。

• 不建议用手指取出胶囊；请先清空废胶囊盒。

有时胶囊可能会卡在胶囊仓中。

1. 将手柄完全打开并按下咖啡按钮。

2. 等待胶囊被弹出，然后再次按下咖啡按钮以停止水流。

3. 如果胶囊仍未弹出，请尝试使用小勺将其取出（不要使用尖锐物体）。

4. 如果问题仍然存在，请安排机器维修。（Nessoft 代码：100）

根据所使用的咖啡风味或模式（咖啡制作 / 除垢），水泵发出的声音有所不同，这属于正常现象。

1. 检查机器是否放置平稳，并确认橡胶脚垫没有缺失。

2. 机器放置的表面可能会增强或减弱噪音。

• 理想情况下，机器应放置在足够厚实且平整的工作台面上。

3. 如果噪音异常或过大，请安排机器维修（Nessoft 代码：75）。

1. 少量水（约 20%）流入滴水盘属于正常现象。

2. 检查客户是否定期清空滴水盘。

尤其在多人共用的情况下，滴水盘很容易溢满！

• 检查滴水盘是否已完全插入且没有损坏。

1. 水箱加满后，在拉杆打开状态下按 Lungo（大杯）按钮为机器引水 2 次。
2. 在机器关闭状态下清洁穿刺板。
3. 执行恢复出厂设置。
4. 使用胶囊进行测试，并询问客户正在使用哪种咖啡风味 / 配方，以判断对应的咖啡程序。

• 检查橡胶密封塞（备用出水口）是否缺失。

1. CS200/203 型号：左侧应有 1 个，右侧应有 1 个。
2. CS220/223 型号：左侧应有 2 个，右侧应有 1 个。

3. 如果问题仍未解决，请安排机器维修（Nessoft 代码：45）。

安全提示：一旦报告漏水问题，切勿寄送除垢剂。

1. 客户是否说明了漏水的位置？

• 如果漏水发生在机器前部，且液体是温热并带有咖啡颜色，请按以下步骤操作：

• 在拉杆打开状态下，为机器冲洗 2 次 Espresso（小杯）程序，并提醒客户水会流入滴水盘。

• 在拉杆打开状态下，使用旧牙刷清洁穿刺板。

安全提示：请确保机器已拔下电源插头。

• 对机器执行恢复出厂设置。

2. 检查机器是否放置平稳，并确认橡胶脚垫没有缺失。

3. 擦干机器及周边表面，以便确定漏水的准确位置。

4. 检查水箱是否密封完好、不漏水。

• 如果水箱漏水，请向客户寄送一个新的水箱。

5. 否则，请安排机器维修（Nessoft 代码：46）。

1. 本机仅适用于 2008 年 7 月之后生产的胶囊。

• 如果客户仍保留胶囊套筒，请询问生产日期和代码（位于套筒末端）。
• 如果胶囊生产日期早于 2008 年 8 月，请安排补寄新胶囊。

2. 如果胶囊边缘弯曲或损坏，胶囊可能无法牢固地固定在萃取腔中，并会直接掉入废胶囊盒。

• 结果是：只会流出热水，不会萃取出咖啡。
• 可用手将胶囊边缘轻轻修正后再使用。